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物業管理職業培訓與企業核心競爭力的關系

文字:[大][中][小] 2014-5-24    瀏覽次數:1501    

       隨著我國市場經濟體制的不斷發展、完善和物業管理市場體制及競爭機制的引入,物業管理企業也置身于一個新經濟改革浪潮中。公平競爭、優勝劣汰已成為當前社會的大趨勢,所以,擺在我們面前的一個共同問題是:如何加強企業核心競爭力,以適應市場需求、立于不敗之地。

  企業核心競爭力的強弱在于企業整體管理水平的高低,物業管理企業的核心是按照現代化、企業化實行經營服務管理運作過程,其中涉及到的很多專業知識和法律知識,如房地產開發;建筑材料的使用、養護、維修技術;房屋結構、構造、識圖;房屋整體養護維修;設施、設備養護維修技術;水電維修技術;清潔綠化管理及操作技術;安全管理技術、方式、方法;客戶關系管理技術、技巧(從對物的管理牽聯出對人的服務、與人交往的外交能力技巧);企業管理運營技術、規范嚴謹的財務管理及各項所涉及到的法律、法規知識等等,這些特征都需要參與管理的人員具有廣泛的、綜合的知識。同時,“管理是人們確立目標以及圍繞目標不斷提高系統功效的一系列協調活動”,即管理的一個重要功能,就是協調物與物、人與物、人與人之間的關系,使之有序化。而這種有序化,要通過合理的配置才能實現,要通過人與人發生關系才能實現。同時被管理者與管理者之間,被管理者與被管理者之間,甚至管理者與管理者之間的關系也都需要協調。因此,由于人在管理中的這種特殊地位和作用,管理,尤其是現代管理的實質和關系就是科學地協調人的活動,使之有序化,持續化,消除它們之間的不和諧現象,加強它們之間的配合能力。
  企業管理如能在具備上述相關專業知識和法律知識的前提下,再施之上述的現代科學的協調管理,那么這個企業的管理水平相應就較高,核心競爭力就較強。企業要達到以上標準,只能經過專業的職業培訓方能實現。
職業培訓越到位,企業整體文化水平越高,市場競爭力越強
  職業培訓是國家為適應市場經濟的需要,全面提高從業人員的素質,規范行業行為,加強對行業管理而設置的科目。通過有目的的、在國家規定的教學大綱的指導下、系統的科學的專業化的職業教育,使其了解和掌握該行業管理的基本理論與實務,企業的組織與運作;熟悉和掌握基本工作內容和程序等等。
  一個企業的發展是動態的,不應以一個時點或一個時段的水平下定論。如某小區去年被評為全國優秀示范小區,而今年又被取消了。相對來說,優秀的管理人才則具有一定的穩定性,也更容易監控。而優秀的管理人才來自于良好的職業教育,“中海物業”嘩變事件從表面上看是一個公司內部的人事變動,實質上反映出的是企業人才管理上的不善,而人才的流失給企業的發展帶來的是危機。
  一個企業如果能實現“以人為本”的管理,這個企業對內才會有很強的親和力、凝聚力、協作力、向心力,對外才會有很強的競爭力,也必然會帶來好的經濟效益。這種“以人為本”的管理思想從哪里來――從職業教育中來。
  隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高,物業管理行業對從業人員的要求也越來越高,而有實際工作經驗、能獨立主持小區全面物業管理的中、高級人才更是極為缺乏。物業管理需要高學歷、高素質的人才,需要網絡化、智能化操作等先進科技,也需要現代化的企業管理方式,體現高質量的服務工作。盡管國內物業管理行業從業者甚多,但入行人員大多是半路出家,管理人員專業水平參差不齊,素質也不夠高的現狀與業主的期望不相適應。在最近全國各地舉辦的物業管理人才招聘會上,許多物業管理公司乘興而來,敗興而歸。隨著高檔物業的不斷涌現,沒有高素質的管理人才,便無法提供適應智能化、網絡化等高端需求的物業管理,因此培養高素質的物業管理人才離不開職業培訓,而這已成為行業的當務之急。
  有關專家指出:“由于物業管理是一個高速發展的新興行業,在市場上專業的物業管理人才一直是需求大于供給,這就為一些不具備物業管理知識的人員進入物業管理行業提供了機會,但同時卻是為日后工作埋下了隱患。”在企業經營管理中,有兩則日常生活的定律同樣適用:
  酒與污水定律
  把一匙酒倒進一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒進一桶酒,得到的還是一桶污水。在任何組織里,幾乎都存在幾個難弄的人物,他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是,他們像果箱里的爛蘋果,如果不及時處理,它會迅速傳染,把其他蘋果也弄爛。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒,而一個無德無才者能很快將高效部門變成一盤散沙。組織系統往往是脆弱的,是建立在互相理解、妥協和容忍的基礎上的,很容易被侵害、被毒化。
水桶定律
  一只水桶能裝多少水,完全取決于它最短的那塊木板。任何一個組織,可能面臨的一個共同問題,即構成組織的各個部分往往是優劣不齊的,而劣勢部分往往決定整個組織的水平。
  所以要提高企業核心競爭力,必須提高整體管理水平,使企業每一位職工接受職業培訓,同時科學合理地調整人才結構,確保企業核心競爭力。從世界范圍來看,發達國家都十分重視管理人員的在職培訓,以企業、高校和政府三位一體的形式建立在職培訓網絡,不斷擴大在職培訓人員的數量和范圍。以日本和美國為例,在日本,企業對各層管理人員都訂有強制性的學習計劃,一些企業規定高層管理人員每年培訓3-4次,每次一周,內容側重全局性經營管理方面;中層管理人員每年培訓時間累計為兩周;低層管理人員每年培訓時間累計為四周,內容是改進管理技術。在美國,物業管理公司對全體人員均有一些要求,有的管理崗位必須取得相應的專業證書,管理人員必須持有大學畢業證書,有5年以上的物業管理經驗,并接受一些專業課程培訓后,才能取得相應的行業合格證書。綜上所述,職業培訓在企業核心競爭力中的地位與作用相當重要,職業培訓與企業核心競爭力呈正相關關系。


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